но все же хочу получить от ТМР официальный ответ в рамках ДТО гарантия это или нет.
Кстати, если по обычной гарантии срок рассмотрения случая 3 рабочих дня, то по ДТО - 24 часа, без выходных и праздников.
Требуй, что бы ОД заявил случай в ТМР!